您在通道里留下的信息，如何处理与保存

您正常打开页面，服务器会收到一组基础访问信息：浏览器类型与版本、操作系统、屏幕分辨率、设备类型、访问时段、停留过的栏目，以及您从哪个入口进来。这些内容用来判断“为什么某类设备上显示不对”“哪一段说明读起来容易卡住”这类具体问题。

只有当您在通道底部入口提交问题时，我们才会拿到您主动填写的内容，通常是联系方式与问题描述。不填写这些，站上的说明、使用工具与索引依然可以完整翻阅。

拿到信息之后，只做三件事：定位您反馈的那个具体问题、判断哪一段说明需要改得更清楚、在您留下联系方式时给出回复。与这三件事无关的用途，都不在其中。

访问记录保留六个月，反馈内容保留二十四个月。到期后，内容会从常用系统里移出。能接触到这些内容的，是值班客服与负责内容校对的同事，按工单分派查看，系统不开放批量导出。

站点用浏览器的本地存储记住三件事：您读到哪一节、使用工具页里已经勾选了几步、以及您上次看的是哪一版说明。这些数据留在您自己的设备上，不会随页面请求一起回传。

想清掉它们，在浏览器设置里删除本站的站点数据即可。删除之后，上面几项进度会从零重新记起，页面内容的阅读不受任何影响。

访客的个人信息不会对外出售，也不会用于交换资源。只有两类情形会让必要内容离开本站：一是您反馈的问题落在某个具体环节，需要由对应的值班同事接手；二是法律法规明确要求配合的情形。

共享时只提供处理该问题所需的最小内容，例如问题描述与发生时段，与问题无关的访问记录不会被一并带出。

补充说明

需要跨环节协作的问题，由值班同事统一对接，您不必分别联系不同的对象，也不必重复描述同一件事。

这四项操作您随时可以提出，通过下面的客服邮箱发出即可。为了把请求指向正确的那一条记录，我们可能会请您补充一两条能对上的信息。

1. A
   查询：写明您提交问题时使用的联系方式与大致时间点。
2. B
   更正：写清哪一项需要改成什么，改完我们会回复确认。
3. C
   删除：写明希望删除的内容范围，处理完成后连同备份一并清理。
4. D
   撤回：写明要撤回的具体用途，后续不再按该用途处理。

与信息处理相关的询问与请求，统一发到客服邮箱。邮件主题里注明“626通道”，会被优先分派给负责这一类的同事。

如果您想先了解这条通道适合谁用、内容以哪一版为准，可以看使用说明；要提交操作层面的具体问题，走联系入口会更直接。