09:00 – 18:00
工作日集中处理
客服按工作日排班值守，当天提交的反馈当天进入队列，当天的状态变化当天更新。
反馈受理 · 工作日值守
问题交到通道底部，有人接手，也查得到进度
在电脑上打开 626 在线登录口时遇到卡顿、页面显示异常，或者按编号找不到对应资料，都可以从通道底部的反馈入口提交。工作日 9:00–18:00 有专人集中受理，首次回复通常在一个工作日内到达您留下的邮箱。
- 入口固定在通道底部，任意页面两次点击可达
- 主题注明“626通道”，分派顺序靠前
- 每条反馈一个编号，处理到哪一步都看得到
01
反馈入口在哪里
反馈入口固定在通道底部区域，不随页面长短移动。无论您是从首页直接进入，还是在对照步骤、翻看历史资料的过程中发现异常，把页面滚动到末端就能看到它。
页脚的联系栏目也指向同一处。两条路通向同一个受理队列，提交后拿到的编号一致，后续查进度不分先后。
- 01 向下滚动到通道末端，带橙色描边的那一条即是反馈入口
- 02 按提示写入时间、编号与现象，提交后页面当场给出反馈编号
02
提交要点
-
01
发生时间
精确到大致时段即可，例如“上午十点左右”。有了时间点，我们可以比对同一时段的通道记录，判断是单次波动还是持续问题。
-
02
页面编号
形如 626-C 加两位序号。页面左上角与底部各标了一次，照着抄下来就行。
-
03
设备与浏览器
写明电脑系统与所用浏览器，能帮我们更快复现您看到的情况。
-
04
现象描述
按“我点了什么、页面出现了什么、我希望它变成什么样”的顺序写三句，比长篇描述更有效。
-
05
截图说明
如果画面异常，附上一张截图并圈出出问题的位置，可以省掉一轮确认。
优先分派
邮件主题里写上“626通道”，这条反馈会被排到当天队列的前面，值班人员优先打开。
想先自己排一遍？使用工具 里有一份自检清单，覆盖设备准备、编号对照与状态确认，显示类的毛病多数能在那里定位。
03
处理时段与响应
1 个工作日内
首次回复
绝大多数反馈会在一个工作日内得到第一次答复，答复里带上编号与初步判断。
2 个工作日
更新高峰顺延上限
版本更新后的三天里通道访问量通常上升约四成，反馈同步变多，回复可能顺延，最长两个工作日。
夜间与周末提交的问题在下一个工作日排入队列，不单独占用受理顺序，编号与回复节奏和白天提交的一致。
04
其他联络方式
客服邮箱
email@626-cn-portal.com.cn
适合需要附截图、写编号和较长说明的反馈。工作日 9:00–18:00 集中处理，主题注明“626通道”以便优先分派。
字段单击即可全选，方便粘贴到邮件客户端
联系电话
18546628116
适合中断、超时这类需要当场确认状态的情况。值班人员接通后会按您报出的编号查看当前处理位置。
工作时段内人工接听，非工作时段请改用邮件
通信地址
河南省郑州市金水区花园路116号信息大厦B座12层
用于寄送书面材料，这是站点的通信地址。信件请在信封上注明“626通道”与反馈编号，便于归档到对应事项。
服务地区：河南 · 豫ICP备49533723号
提交内容如何保存与使用，可查阅 隐私声明。
05
常见反馈类型
通道未响应 类型 01
页面长时间停在加载状态，或者点击后没有进入。先核对设备与网络是否正常，再按编号回查该时段的通道状态，最后给出是否需要更换入口动作的答复。
处理顺序：状态回查 → 复现确认 → 答复
显示异常 类型 02
文字错位、元素重叠、图片区域空白。带上浏览器与版本标记，我们先判断是当版样式问题还是本机渲染问题，再决定改动哪一侧。
处理顺序：截图定位 → 版本比对 → 修复或给出本机调整建议
资料找不到 类型 03
按编号检索不到对应条目，或者日期与印象中的版本对不上。我们会回到 内容中心 的编号索引里查一遍，必要时把旧版本的位置直接告诉您。
处理顺序：编号复核 → 版本回溯 → 给出可取用位置
建议与纠错 类型 04
说明文字有误、步骤顺序可以再顺一点、某个使用场景希望补上。这类反馈会进入下一版说明的备选清单，采纳后我们会回复告知。
处理顺序：登记归档 → 版本评审 → 采纳回复
06
进度跟进
提交成功后，页面与回复邮件里都会出现一个反馈编号，格式与 626登录入口 的通道编号体系一致，形如 626-C 加两位序号。记下这个编号，后续查询、补充说明、电话沟通都靠它。
如果超过两个工作日仍未收到第一次回复，直接在原邮件上回复追问即可，邮件会带着编号重新进入队列；也可以拨打 18546628116，由值班人员当场查看这条反馈走到了哪一步。